水上乐园运营管理细节的处理规范（一）

游人带食品类进到水上游乐园时的处置规范

①通道服务生发觉游人带食材进到排长队区的时候，向游人表述食品类不可带到游乐园，可到公共区域寄放或交到同行业工作人员储存。

②对游人开展劝说时，需文明礼貌，保持稳定的心态，表述带食品类进入了游乐园会导致的危害。

③如游人坚持要将食品类带到，服务生需通告值班负责人和负责人。

④在劝说游人时，将游人指引至避开别的游人的地区，防止造成别的游人的关注，造成不太好信誉口碑。

⑤如点位服务生无法劝说游人，值班负责人应第一时间前往处置。

机器设备运行地区发生失物招领处置规范

①值班服务生在现场拾获游人遗留物件后，第一时间上交负责人。

②负责人立即将物件交进客户服务中心，填好物件交接表，注明拾物地点、物件特征、拾物人等有关信息。

③负责人对拾物员工开展登记，开展表扬。

④当有游人前来寻找物件时，工作人员应将游人指引至客户服务中心遗留物件领取处领取

⑤如有遗失物还未来得急上交客户服务中心的，一般物件需通告地区负责人介入核实并交付游人，如贵重物品，需告之客户服务中心介入处置。

⑥处理方式中，需要在近期的监测机器设备下开展，留有影像材料。

不合作游人的处置规范

①职位服务生需文明礼貌告之不符搭乘规范的游人去玩去玩造成的安全隐患。

②向游人详细介绍别的没有相关规定限定的水上乐园项目，建议游人前去体验。

③如游人不听劝说，机器设备服务工作人员应第一时间通告负责人及负责人，由负责人及负责人前来处置。

④如游人始终坚持进到去玩，负责人视情况通告安保或客服部门前来处置，必要的情况给予签署免责协议书，方可搭乘。

⑤确保排长队区正常秩序及水上游乐园娱乐机器设备正常运转，防止此类游人危害当场经营秩序及其他游人的排长队时间。

机器设备搭乘标准甄选规范，搭乘标准分为：

①个子限定游人甄选与处置办法。

②年龄限定游人甄选与处置办法。

③隐性疾病游人甄选与处置办法。

④不规范搭乘游人劝说与处置办法。

个子不够者：

通道服务生随时观测游人个子标准，发觉个子不能明显满足，且游人想参与机器设备的，服务生主动与其打招呼，小童需采取蹲式服务积极与家长沟通，在争得家长同意后，帮孩子测量身高。符合要求的放行至排长队区，不符合要求的，耐心说明机器设备搭乘个子规定标准，详细介绍附近可参与的新项目或表演。排长队区放置导游图，并标明不会受到个子限定机器设备新项目，便捷游人应用。

身子比较高大者：

入口服务生估测游人个子，感官不可以搭乘该机器设备，细心表述机器设备受身高限定，如游人非要搭乘该机器设备的，出入口服务生通告地区主管，由主管前去帮助解决，从快速出入口带游人前去站口开展实地检测，如能搭乘将游人带离站口开展纪律排队。如检测完游人不可以搭乘的，强烈推荐去房间内展览馆收看演出、参加不受个子限定的不会受到参加。排长队区放置导游图，并标注不会受到个子限定机器设备项目，方便游人使用。

年纪标准限定解决：

①出入口相关工作人员随时关注游人，甄别年纪偏大、年纪偏小、没法辨别年纪的游人情况。尤其年纪偏大者，要细心告之，再度掌握乘客注意事项牌具体内容，告之其机器设备搭乘后，会产生头晕、呕吐等情况，建议参加刺激程度较低的机器设备设施。

②尤其年纪偏小者，但符合搭乘标准的，要细心与父母沟通交流，提示父母做好孩子监护工作，陪同搭乘。

③尤其年纪没法辨别的游人，热情提示其再度掌握旅客注意事项。必要时通知机器设备负责人到实地帮助解决。

④游人告之相关工作人员年纪的，不在搭乘范围的，通告机器设备负责人前去解决，表述搭乘标准与搭乘后的反应情况，尤其强烈建议搭乘的，通告热线客服前去帮助解决。

隐性疾病与其他情况解决流程：

出入口相关工作人员随时随地关注旅客，尤其身体虚弱、腿脚活动不便、虚胖、育龄期的青年妇女等隐性疾病，没法判断的，相关工作人员要热情指引其再度掌握“旅客注意事项”，与游人确认掌握后，在放行至排长队区。尤其尤其明显不符合搭乘标准的旅客，不可以搭乘。要告之搭乘机器设备的后果，可能会造成头晕、呕吐、尤其身子存在隐性疾病，经常不查体的旅客予以特殊告之。避免搭乘后，没有人通知，带来的投诉，或意外伤害。仍有游人要搭乘的，需通知热线客服相关工作人员前来帮助解决。必要时通知监控系统留下图像材料。

不规范搭乘机器设备情况解决流程：尤其不听从相关工作人员劝阻，在搭乘机器设备前、中、后，要主动予以友善提示，尤其特别不听从者要按时通告负责人与客服人员前来帮助解决。尤其特殊主题活动的节庆与市场活动（学生春秋游、夕阳红活动、工厂企业活动等）特殊团队，业务部要按时通告企业各部，热线客服要提早广播节目针对特殊人群的搭乘事项。